Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Trainer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Callcenter Trainer die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen, implementeren en evalueren van trainingsprogramma's voor callcenter medewerkers. In deze rol speel je een cruciale rol in het verbeteren van de klanttevredenheid door ervoor te zorgen dat medewerkers goed zijn voorbereid op hun taken en beschikken over de juiste vaardigheden en kennis.
Als Callcenter Trainer werk je nauw samen met teamleiders, kwaliteitscontroleurs en HR om trainingsbehoeften te identificeren en effectieve leeroplossingen te bieden. Je ontwikkelt lesmateriaal, organiseert workshops en e-learning modules, en geeft zowel klassikale als individuele trainingen. Daarnaast monitor je de voortgang van medewerkers en geef je feedback om hun prestaties te verbeteren.
Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van trainingsplannen, het bijhouden van trainingsdocumentatie en het analyseren van de effectiviteit van de trainingen. Je blijft op de hoogte van de nieuwste trends en technologieën in klantenservice en past deze toe in je trainingsmethoden.
De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, ervaring in het trainen van personeel binnen een callcenteromgeving, en een passie voor het ontwikkelen van mensen. Je bent geduldig, georganiseerd en in staat om complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen.
Als Callcenter Trainer draag je bij aan het succes van het team door medewerkers te helpen groeien in hun rol en bij te dragen aan een positieve en productieve werkomgeving. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van de kwaliteit van de klantenservice en het behalen van bedrijfsdoelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en uitvoeren van trainingsprogramma's voor callcenter medewerkers
- Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode
- Evalueren van de effectiviteit van trainingen en bijsturen waar nodig
- Samenwerken met teamleiders en kwaliteitscontroleurs om trainingsbehoeften te bepalen
- Opstellen en bijhouden van trainingsdocumentatie en rapportages
- Organiseren van workshops, coaching sessies en e-learning modules
- Monitoren van prestaties van medewerkers en gerichte feedback geven
- Zorgen voor continue verbetering van trainingsmethoden en -inhoud
- Bijdragen aan het verhogen van klanttevredenheid en servicekwaliteit
- Blijven leren over nieuwe technologieën en trends in klantenservice
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring als trainer binnen een callcenter of klantenserviceomgeving
- Uitstekende communicatieve en didactische vaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Kennis van leer- en ontwikkelingsmethoden
- Vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen
- Geduld, empathie en een motiverende houding
- Ervaring met het ontwikkelen van trainingsmateriaal
- Bekendheid met e-learning tools en LMS-systemen
- Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het trainen van callcenter medewerkers?
- Hoe ga je om met medewerkers die moeite hebben met leren?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol trainingsprogramma dat je hebt ontwikkeld?
- Hoe meet je de effectiviteit van je trainingen?
- Welke tools gebruik je voor het ontwikkelen van lesmateriaal?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantenservice?
- Wat is je aanpak bij het onboarden van nieuwe medewerkers?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om trainingsbehoeften te bepalen?
- Wat doe je als een medewerker structureel onderpresteert ondanks training?
- Hoe zorg je voor betrokkenheid tijdens je trainingen?
